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老罗辛巴背了品牌方虚假信息的“锅”后,为何舆情倒向两极?

2020-12-17 11:03:27 来源 : 中华娱乐网


最近发展火爆的直播带货行业频频出事,前有辛巴燕窝事件闹得沸沸扬扬,最终辛巴自掏近6200万元召回产品并退一赔三,而事件主人公辛巴辛有志却始终站在舆论的中心。一波未平一波又起,12月15日,抖音一哥罗永浩所属的直播间发布声明,承认交个朋友直播间之前售出的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫是假货。

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细品罗永浩方发布的声明,其实和之前辛巴发布的致歉信如出一辙,由于品牌方提供的虚假信息,主播团队对产品审核存在疏漏,造成直播间所售产品为假货,主播方先行对直播间消费者进行三倍赔付,并将优化公司品控把关。

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但令人意外的是,罗永浩并没有因此受到消费者的谩骂,反而大部分的消费者都对他主动担责的行为大肆夸赞,大多数人对罗永浩表示了理解和支持,与对辛巴燕窝事件的态度截然相反。这就有点耐人寻味了,同样都是带货翻车,为什么辛巴被全网谩骂,甚至还被造谣辛巴被立案调查可能面临15年牢狱之灾,这算不算是大型的双标现场呢?

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姑且不说两人相似的处理方式,优先考虑消费者权益,主动担责先行赔付,并整顿公司管理确保此类事情不再发生。但是值得一提的是,罗永浩是真的涉及虚假宣传(送检的羊毛衫产品检测结果为非羊毛制品),而辛巴是夸大宣传(燕窝成分不足宣传的每碗2g),这两者还是有本质的区别的。从法律层面来说,虚假宣传或将面临刑事责任,而夸大宣传面对的是行政处罚。那为什么舆论对罗永浩这么友好,对辛巴却如此苛刻呢?

首先,罗永浩拥有完美的公关技巧,回顾罗永浩从4月份开始直播的“翻车”事故:ppt标错价格、主播口误说错、鲜花品质不够等,每一次翻车,罗永浩的公关处理都很到位,也从源头上堵住了“悠悠众口”,给了消费者对他持续信任的支撑。

另一方面,人设也给了罗永浩一定的帮助。有情怀,有口才,更有担当!这大概是罗永浩在绝大多数人心目中的样子。2020年,中国第一代网红罗永浩“咸鱼翻身”,成了不少年轻人追捧的偶像!在“脱口秀大会”上,罗永浩表示自己所欠6个亿的债务已经还了4亿,剩下的2亿今年将全部还完。相比欠了钱就跑的贾跃亭,老罗用实际行动还钱的做法迅速得到了大家的认可。而人们对一个事情的看法或者判断总是主观臆断,并更愿意相信自己想要去相信的,这也就很容易被一些营销号带节奏。

反观辛巴,同样的处理方式却被黑的如此体无完肤。这大概和辛巴的招黑体质相关,作为从底层成长起来的超级主播,不同于wb和dy这两个平台达人的精致形象,辛巴的形象是野生的,辛巴本人的性格直爽,直言快语接地气,甚至有时候过于“性情”,较为引发路人误解。这种路人缘无关对错,但却非常招黑,而往往路人是最容易被带入舆论节奏的,成为资本控制舆论的助手。

小编不禁好奇如果先有罗永浩羊毛衫事件,再爆出辛巴燕窝事件,舆论的走向又会是怎样呢?而不管是罗永浩,还是辛巴辛有志,他们都选择为消费者兜底,先行赔付保障消费者权益。他们作为头部主播,无异于给直播电商行业树立了标杆,过去一卖了之的电商直播可能会成为过去时,主播在带货的同时,也需要更加周全地考虑如何对消费者的权益进行系统化的保障。

(本文来源:中华娱乐网)

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